Überblick
Haben Sie immer transparente Einsicht in die aktuelle Wartesituation Ihrer Kunden.
- Unterschiedliche Ansichten: Hauptseite, Liste & Kalendar
- Tagesansicht, Wochenansicht & Monatsansicht innerhalb des Kalenders
- Einsicht in die Wartezeit Ihrer Kunden
- Anzeige, der von Ihren Kunden gebuchten Dienstleistungen
Buchung
Vergeben Sie als Mitarbeiter bzw. Operator ebenfalls Sofort- und Termin-Tickets und profitieren Sie von zahlreichen Export-Funktionen.
- Buchung von Tickets
- Einsicht in aktuelle Wartezeit für das nächste Ticket
- Einsicht in den aktuellen Status Ihres Terminkalenders
- Auswahl einer oder mehrerer Dienstleistungen
- Hinzufügen von Informationen zu einem Termin, die nur Ihnen zur Verfügung stehen
Aufrufen
Rufen Sie Ihre Kunden der Reihenfolge nach auf.
Überspringen Sie bestimmte Nummern und rufen Sie aus der Reihe heraus auf.
Geben Sie die Ticketnummer im Suchfeld Ihres Operators ein und rufen Sie diese direkt auf.
Falls ein Kunde nicht zu seinem Aufruf erscheinen sollte, rufen Sie erneut auf.
Entscheiden Sie wohin der Kunde aufgerufen werden soll.
Ticket Management
Der timeacle Operator bietet Ihnen zahlreiche Funktionen zu jedem einzelnen Ticket oder Termin. Bleiben Sie trotz einer prozessoptimierenden Software immer flexibel.
Ticket Weiterleitung
Leiten Sie einen Kunden von einer Abteilung in die nächste weiter – immer mit derselben Aufrufnummer.
Ticket parken & entparken
Pausieren Sie den Aufruf eines Kunden und nehmen ihn jederzeit in die Berechnung wieder mit auf.
Ticket verschieben
Verschieben Sie einen Termin oder ein Ticket mit automatischer Benachrichtigung an den Kunden.
Ticket drucken
Eine der möglichen Exportfunktionen ist der Druck eines Tickets.
Ticket bearbeiten
Nach einer Buchung können Sie alle Informationen hierzu flexibel ändern.
Ticket verkürzen & verlängern
Sie haben die Möglichkeit die Dauer eines Tickets zu verlängern oder zu verkürzen, ohne es zu stornieren und neu buchen zu müssen.
Ticket stornieren
Durch einen Klick können Sie ein Ticket stornieren. Der Kunde wird automatisch benachrichtigt.
Ticket per Mail verschicken
Eine weitere Export-Möglichkeit ist das Senden von Tickets per Mail.
Interaktion
Zusätzlich zu allen Funktionen zum Termin und Ticket, bietet Ihnen der Operator Zugang zahlreiche, erweiterte Möglichkeiten:
- Bilder auf dem Display aktivieren und deaktivieren
- Bei Nutzung der Printing Station App: Monitoring des App Status
- Kommunikation von Operator zu Operator innerhalb eines Profils
- Senden von Push-Nachrichten an die Ticketinhaber, wenn per App geöffnet
- Export Kalendar: Outlook Kalendar, Google Kalendar und Apple Kalendar.
