Preguntas frecuentes

Una cola de espera es una cola de espera virtual que tendría lugar de manera física en su establecimiento. Por ejemplo, en un organismo público serían la oficina de servicios al ciudadano, el registro civil o la oficina del orden público y en un hospital serían la recepción, las extracciones de sangre, las salas de reconocimiento, las consultas de radiología, etc.

Un empleado representa el recurso en el sentido del tiempo y la disponibilidad, relevantes a la hora de repartir tiques y citas. El horario de trabajo del empleado en cuestión es la base para calcular los huecos disponibles dentro de una cola de espera.

El operador es el acceso que permite manejar todo su sistema. Con este acceso usted puede, por ejemplo, llamar, reservar, redirigir, anular y aplazar citas. Atención: El operador no es relevante a la hora de establecer la disponibilidad de las citas. Un empleado no es un operador. Por ejemplo, en su salón pueden trabajar 3 peluqueros, solo tener un operador. Esto es posible porque solo va llamando desde un puesto de trabajo.

La pantalla es un monitor de televisión que se coloca en la sala de espera y en el que se muestra la situación de espera a sus clientes.

La estación de impresión es una ventanilla de autoservicio en la que sus clientes reservan los tiques y citas por sí mismos. En ella se muestran las colas de espera y los servicios que se ofrecen. Los clientes seleccionan lo que necesiten y sacan el tique directamente en el terminal de impresión.

Una ventanilla es la sala/ventanilla/recepción en la que se ejecuta el servicio. Por ejemplo, el número de tique A1 debe dirigirse a la sala 6.

Los tiques inmediatos son los tiques de espera convencionales que conocemos de las carnicerías y pescaderías. Se saca un número, se espera y se le atiende ese mismo día.

Como el propio nombre indica, los tiques de cita son citas que se pueden reservar para el futuro.

Esto se refiere a que usted deberá ordenar todos los componentes instalados (como la pantalla, la estación de impresión, el operador, la cola de espera, etc.). La jerarquía superior es el perfil, justo debajo están todas las colas de espera y luego los componentes correspondientes que, a su vez, pueden estar vinculados a varias colas de espera.

Sí, tiene la opción de reservar todos los establecimientos que quiera con un solo perfil. Estos establecimientos pasarán a ser perfiles distintos que se administran con su acceso. Cada perfil tiene su propia configuración y, por tanto, sus propios datos de contacto, su horario de atención, etc.

No, puede eliminar al empleado de la cola de espera y volver a añadirlo cuando regrese. Para ello tiene que acceder a los ajustes del horario de trabajo, cambiar el horario de trabajo de ese empleado e indicar que este no trabajará del día X al día Y. No obstante, esto solo será necesario si ha configurado todos los empleados en el sistema timeacle.

Puede configurarlo en el sistema timeacle accediendo como administrador en Ajustes – Ajustes avanzados o cambiando el horario de apertura de su perfil a cerrado (Perfil – Editar horario de apertura).

¿Tiene más de un emplazamiento? Entonces necesita más de un perfil. Tenga en cuenta que tendrá distintas direcciones, diferentes horarios de apertura, distintos datos de contacto, etc. Por tanto, tendrá que configurar distintas cuentas con la información correspondiente.

Sí, para ello tendrá que añadir el iframe o el enlace HTML al enlace de su página web en el sistema (bajo «enlace externo»).

Si el horario de trabajo se ha ajustado de manera que el empleado pueda prestar el servicio y a las colas de espera se les ha nombrado con el nombre de los empleados, el cliente podrá reservar tiques o citas de acuerdo con el horario de trabajo del empleado correspondiente.

Sí, varios empleados pueden trabajar en una cola de espera. Lo que no se puede hacer es que un empleado trabaje al mismo tiempo en más de una cola de espera.

Sí, puede añadir tantos servicios como necesite o crear una o varias colas de espera.

Sí, al nosotros ofrecer sistema de gestión de turnos y citas, usted tiene la posibilidad solo citas. Para ello, entre en los ajustes y en ajustes avanzados podrá marcar «Activar tique de cita» y desactivar la opción «Activar tique inmediato».

Las licencias de operador dependen de si quiere asignar los accesos en función de los puestos de trabajo o de los empleados. Si sus empleados no están siempre en el mismo puesto de trabajo, por ejemplo, tiene sentido que cada puesto de trabajo tenga un acceso. Así se consigue que cada empleado que se siente en ese lugar de trabajo pueda trabajar con el sistema timeacle. Si sus empleados siempre trabajan en el mismo puesto, tiene sentido que asigne los accesos en función de los empleados.

El empleado es la persona que ejecuta los servicios que el cliente ha reservado. Su horario de trabajo es decisivo para la adjudicación de tiques de una cola de espera. Este no trabaja con el sistema de timeacle. El operador es el acceso que permite manejar el sistema. Con él puede, por ejemplo, ver, llamar, redirigir o anular tiques. Por ejemplo, una peluquería tiene varios empleados pero solo necesita un operador porque actualmente solo se llamará para un puesto de trabajo.

Sí, siempre que se introduzca el horario de trabajo de atención de un empleado en el sistema timeacle, se puede escoger la primera opción de la cola de espera y luego indicar el horario de trabajo. Se pueden crear tantos operadores como sean necesarios para su empresa. Cuando se hayan creado, solo tendrá que añadirlos a la cola de espera deseada en el sistema timeacle mediante la opción «Vincular y activar».

No, como tiene la opción de añadir un acceso de operador a varias colas de espera, no necesita una licencia por operador en función del número de colas de espera que vincule.

Sí, puede añadir el mismo operador a varias colas de espera. Para ello tiene que añadir el operador que haya creado a las colas de espera correspondientes a través del sistema timeacle y utilizar la función «Vincular y activar».

La sección sirve para agrupar colas de espera. Un ejemplo de las colas de espera de una sección para peluquería de mujer podrían ser corte, tinte, matizar y cejas.

Las secuencias sirven para definir un orden de asignación determinado, que le sirve a usted para verlo en la reserva y poder escoger de antemano el proceso de asignación de un tique.

Sí, el operador puede enviar al cliente tanto tiques como citas por correo electrónico. Para ello solo hace falta saber la dirección de correo electrónico del cliente. Haga clic, por ejemplo, en la línea del tique en la vista de la lista del operador. Se abrirá una ventanita negra donde verá el icono de un sobre. Al hacer clic en él se abrirá la opción para enviar el tique por correo electrónico.

Sí, el operador puede reservar tanto citas como tiques desde la vista de listas o de calendario. Para ello active la reserva para el operador en el sistema de gestión de turnos – Ajustes – Configuración avanzada. En el apartado del operador active la oferta de tiques inmediatos y de cita. Estos se muestran en forma de botón en la pantalla del operador.

Sí, el operador puede ver todas las colas de espera en la vista de listas y de calendario. Arriba a la derecha verá la cola de espera que tiene seleccionada en ese momento. Haga clic en ella y verá que la última opción es «Mostrar todos».

Sí, el operador dispone de una vista de calendario en la que se muestran todas las citas y tiques en forma de gráfico, en vez de en una tabla (vista de lista).

El número de calendarios de los que dispone depende del número de operadores. Si tiene 5 operadores, entonces cada uno de estos operadores tendrá un calendario. En total dispondrá de 5 calendarios.

Sí, el calendario timeacle se puede vincular mediante interfaz al calendario de Outlook. Sin embargo, lo que no se puede hacer es integrar el calendario de Outlook al calendario timeacle. Verá un icono de calendario abajo a la derecha en la vista de calendario del operador. Si hace clic en él, el enlace del calendario se copiará en el portapapeles para que pueda añadirlo a su propio calendario.

No, los accesos están vinculados a cada usuario o puesto de trabajo. Cualquiera que trabaje con el sistema, por ejemplo, como operador, deberá tener su propio acceso. Si el operador 1 inicia sesión primero con su acceso y luego el operador 2 inicia sesión con el acceso del operador 1, el sistema cierra la sesión del operador 1.

No, en lugar de llamar al siguiente número en la lista, puede llamar a alguien directamente. Para ello, acceda a la vista de calendario o de lista y haga clic en el tique correspondiente. El primer icono, con la flecha apuntando a la derecha, es el icono de llamada directa.

Sí, redireccione los tiques a la cola de espera original para volver a ponerlos en la lista de espera correspondiente.

Si el cliente ha digitalizado el tique o ha reservado en línea, el sistema informa al cliente sobre los retrasos a tiempo real de manera que usted no tenga que preocuparse de ir informando a los clientes. No obstante, el operador puede mandar un correo electrónico a los cliente a través de la vista de lista y de calendario.

El cliente puede anular su tique él mismo a través de la aplicación de timeacle o mediante el correo electrónico de confirmación que recibe en su bandeja de entrada al reservar una cita o un tique.

Sí, se informa a todos los clientes en la confirmación de cada cita o tique de que dispone de la opción de anularlo. El Para cancelar el tique o la cita hay que hacer clic en el enlace correspondiente.

No, la función de valoración que se envía en el correo electrónico de confirmación está incluida en todos los correos y es para todos los usuarios.

No, el logotipo de timeacle no se puede reemplazar por el logotipo de la empresa.

No, el operador puede redireccionar las citas y los tiques que ya se han llamado a otra cola de espera. Esa cita o tique aparecerá entonces en la cola de espera correspondiente y será llamado desde esa lista.

Sí, se puede hacer siempre que los empleados se creen como colas de espera, ya que esa es una de las cosas que los clientes pueden elegir al reservar la cita o el tique. Otra opción que sus clientes pueden elegir si quieren son el servicio o una cita.

El administrador introduce él mismo el tiempo estimado de cada servicio en el sistema timeacle.

Los servidores de timeacle están en Fráncfort del Meno (Alemania).

Sistemas operativos compatibles:

Windows a partir de la versión 7
Linux (Ubuntu, Debian, etc.)
OS X

Navegadores compatibles:

Internet Explorer a partir de la versión 9
Firefox a partir de la versión 4
Google Chrome (o Chromium)
Safari
JavaScript activado
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Requisitos de hardware:

CPU 700 MHz
512 MB RAM
4 GB HDD
Dispositivo de salida (monitor)
Dispositivo de entrada (teclado/ratón)
Conexión de red (LAN/WLAN) con acceso a Internet (mín. 384 kbit/s); como mínimo debe cumplir con los requisitos del sistema operativo correspondiente

Configuración de red

timeacle.com (85.184.250.18) así como los subdominios (Wildcard) deben de ser accesibles en el puerto 443 (cifrado/HTTPS).