Questions fréquemment posées
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Une file d'attente est une file d'attente virtuelle qui se formerait physiquement dans votre entreprise. Comme par exemple dans une administration : mairie, bureau de l'État civil, préfecture ou à l'hôpital : enregistrement, prise de sang, préexamen, consultation, radio, etc.
L'opérateur est le point d'accès à votre système, il vous permet de faire fonctionner l'ensemble du système. Grâce à cet accès, vous pouvez appeler, réserver, transférer, annuler, reporter etc. Attention : l'opérateur n'est pas compétent pour la disponibilité des rendez-vous. Un employé n'est pas un opérateur. Par ex. : vous avez 3 coiffeurs dans votre salon, mais un seul opérateur puisque vous n'avez qu'un lieu de travail pour appeler.
L'employé est celui qui fournit les services réservés par le client. Ses heures de travail sont déterminantes pour l'attribution des tickets dans une file d'attente. Il ne travaille pas avec le Système timeacle.
L'opérateur est l'accès pour pouvoir gérer le système. Grâce à lui, vous pouvez consulter, appeler, transférer, annuler etc. des tickets.
Par exemple : un coiffeur a plusieurs employés, mais il n'a besoin que d'un opérateur puisqu'un seul lieu de travail est appelé.
Les tickets immédiats sont des tickets d'attente traditionnaux comme on en voyait chez le boucher ou le poissonnier. Vous prenez un numéro, vous attendez et vous serez appelé dans la journée.
Comme leur nom l'indique, les tickets de rendez-vous sont des rendez-vous qui pourront être pris plus tard.
Le système timeacle dispose d'une sélection de champs de données qui peuvent être demandées. Toutefois, il est facultatif de demander ou de communiquer ces données. Ainsi, si vous ne souhaitez pas demander de données, votre client n'aura qu'à saisir son adresse mail pour pouvoir réserver un ticket ou un rendez-vous. Configurez votre phase de données sous Système de gestion des files d'attente – Paramètres – Paramètres de réservation
Oui, vous pouvez exporter des statistiques dans n'importe quel format de fichier. Si vous vous connectez en tant qu'administrateur, un cercle gris avec vos initiales apparaît dans le coin supérieur droit. C'est là que vous trouverez le point Statistique.
