FAQ

Um circuito de espera é uma fila virtual que foi criada fisicamente na sua empresa. Como, por ex., numa autoridade pública: Serviço do Cidadão, Conservatória do Registo Civil, Serviço de Ordem Pública e, por ex., num hospital: inscrição, colheita de sangue, exame preliminar, consulta de radiologia, etc.

Um funcionário é o recurso de tempo e a disponibilidade que é decisivo para a atribuição de senhas e marcações. As horas de trabalho dos funcionários que criou são a base para o cálculo das vagas disponíveis dentro de um circuito de espera.

O operador é o acesso no seu sistema que lhe permite operar todo o sistema. Com este acesso pode chamar, reservar, encaminhar, cancelar, remarcar, etc. Atenção: o operador não é relevante para a disponibilidade de marcações. Um funcionário não é um operador. Ex: Tem 3 cabeleireiros no seu salão, mas apenas um operador, dado que tem uma estação de trabalho com a qual chama.

O visor é um monitor de TV existente nas suas áreas de espera, no qual a situação de espera é apresentada aos seus clientes.

A estação de impressão é um balcão de auto-atendimento destinado aos seus clientes, onde os clientes podem, eles próprios, reservar senhas e marcações. Aí podem ainda ser apresentados os circuitos de espera bem como os respetivos serviços. O seu cliente pode escolhê-los e depois obter a sua senha de chamada no terminal de impressão.

O balcão refere-se ao espaço / sala / receção onde o serviço deve ser prestado, por ex., a senha número A1 corresponde à sala 6.

As senhas instantâneas são senhas de espera tradicionais, como as que se costumavam obter no balcão de um talho ou peixaria. O utilizador retira um número, espera e é chamado ainda no mesmo dia.

Como a palavra já indica, senhas de marcação são marcações que podem ser reservadas no futuro.

Significa que é necessário colocar todos os componentes que foram criados, tais como visor, estação de impressão, operador, circuitos de espera, etc., numa ordem. A hierarquia superior corresponde ao perfil, abaixo encontram-se todos os circuitos de espera e depois os componentes correspondentes, que por sua vez também podem ser ligados a vários circuitos de espera.

Sim, pode adicionar os novos estabelecimentos que quiser a um perfil. Estes estabelecimentos correspondem então a perfis diferentes que pode administrar com o seu acesso. Cada perfil tem a sua própria configuração e, por conseguinte, os seus próprios dados de contacto, horários de abertura, etc.

Não, pode retirar este funcionário do circuito de espera e adicioná-lo de novo assim que ele regressar. Para o fazer, nas Configurações aceder ao horário de trabalho e rever o horário de trabalho do funcionário e registar que ele não trabalhará do dia X ao dia Y. No entanto, isto só é necessário se tiver inserido todos os funcionários no sistema timeacle.

Pode efetuar esta configuração no sistema timeacle como administrador em Configurações -> Configurações avançadas ou pode definir o horário de abertura do seu perfil para fechado (Perfil - Editar horário de abertura).

Tem mais do que uma localização? Então necessita de mais do que um perfil. Dado possuir diferentes moradas, diferentes horários de funcionamento, diferentes detalhes de contacto, etc. Consequentemente, existem várias contas diferentes que representam informações diferentes.

Sim, para tal teria de incluir no sistema em "ligação externa" o iframe ou ligação HTML na ligação do seu sítio Web.

Se os horários de trabalho forem estabelecidos de modo a que o empregado possa prestar o serviço e os círculos de espera possuírem os nomes dos funcionários, o cliente pode reservar senhas ou marcações de acordo com o horário de trabalho do funcionário.

Sim, é possível ter mais do que um funcionário a trabalhar num circuito de espera. Só não se pode ter um funcionário a trabalhar em mais do que um circuito de espera ao mesmo tempo.

Sim, pode adicionar os serviços que necessitar a um ou mesmo diferentes circuitos de espera.

Sim, dado que oferecemos um sistema de marcação e de atendimento, pode também oferecer apenas marcações: para tal, aceda às Configurações e em Configurações avançadas, pode clicar em "Ativar senha de marcação" e desmarcar "Ativar senha instantânea".

As licenças de operador dependem se pretende atribuir os acessos por estações de trabalho ou por funcionários. Por exemplo, se os seus funcionários nem sempre se sentarem na mesma estação de trabalho, faz sentido que cada estação de trabalho tenha um acesso, de modo a que todos os que se sentarem nesta estação de trabalho possam também trabalhar com o sistema timeacle em conformidade. Se os seus funcionários se sentarem sempre no mesmo posto de trabalho, o acesso também pode ser atribuído numa base específica do funcionário.

O funcionário, é aquele que proporciona os serviços que o seu cliente reservou na sua empresa. O seu horário de trabalho é decisivo para a atribuição de senhas num circuito de espera. Este não trabalha com o sistema timeacle. O operador é o acesso para poder gerir o sistema. Permite ver, chamar, encaminhar, cancelar, etc., senhas. Exemplo: um cabeleireiro tem vários funcionários, mas só precisa de um operador, porque atualmente apenas um posto de trabalho chama.

Sim, assim que introduzir o horário de trabalho do funcionário do serviço no sistema timeacle, pode selecionar o circuito de espera na primeira opção de seleção e depois introduzir os horários de trabalho. Pode criar os operadores que necessitar na sua empresa. Depois de os ter criado, pode simplesmente adicioná-los ao circuito de espera desejado no sistema timeacle através de "Ligar e ativar".

Não, ao ter a opção de adicionar um acesso de operador a múltiplos circuitos de espera, não necessita de uma licença de operador consoante o número de circuitos de espera ligados.

Sim, pode adicionar os mesmos operadores a diferentes circuitos de espera. Para o fazer, é necessário adicionar os operadores já criados aos respetivos circuitos de espera, através do sistema timeacle e "Ligar e Ativar".

O departamento é utilizado para agrupar os circuitos de espera, por exemplo, circuitos de espera: Cortar, Pintar, Coloração, Sobrancelhas, então um possível departamento seria Cabelos de Senhora.

As sequências servem para definir uma ordem de encaminhamento específica que lhe será mostrada no momento da reserva, de modo a conseguir selecionar um processo de encaminhamento para uma senha com antecedência.

Sim, o operador pode enviar senhas, bem como marcações por e-mail aos seus clientes, apenas é necessário o endereço de e-mail do cliente. Por exemplo, na vista de lista do operador, clique na linha da seta. Abre-se uma pequena janela preta. Aí encontrará um envelope como ícone. Se clicar no mesmo, será aberta a opção de enviar a senha por e-mail.

Sim, o operador pode fazer marcações, bem como reservar senhas na sua vista de lista ou calendário. Para o fazer, ativar a reserva dos operadores na área Sistema de atendimento - Configurações - Configurações avançadas. Em Operador, ativar a oferta de Senhas de marcações ou Senhas instantâneas. Estas serão então exibidas no operador sob a forma de um botão.

Sim, o operador tem a possibilidade de exibir todos os circuitos de espera na visualização da lista e do calendário. O grupo de espera atualmente selecionado é apresentado no canto superior direito. Clique sobre o mesmo. A última opção é "mostrar tudo".

Sim, o operador possui uma vista de calendário na qual todas as marcações e senhas são exibidas em forma de imagem e não em forma de tabela (vista de lista).

Dependendo do número de operadores, o número de calendários que estarão à sua disposição variará também. Se existirem 5 operadores, então cada um destes operadores terá também um calendário. No total, haveria 5 calendários.

Sim, é possível ligar o calendário timeacle ao calendário do Outlook através da interface. No entanto, não é possível integrar o calendário do Outlook no calendário timeacle. Na vista do calendário do operador existe um ícone de calendário no canto inferior direito. Se clicar no mesmo, o link do calendário será copiado para a área de transferência, para que possa adicioná-lo ao seu próprio calendário.

Não, cada acesso é referente ao utilizador ou estação de trabalho, todos os que devem trabalhar com o sistema, por exemplo, como operador, obtêm o seu próprio acesso. Se o operador 1 iniciar sessão primeiro com a sua conta e depois o operador 2 iniciar sessão com a conta do operador 1, o sistema sairá automaticamente da conta do operador 1.

Não, também pode fazer uma chamada direta em vez de chamar o número seguinte. Para o fazer, aceder ao calendário ou à vista de lista e clicar na respetiva senha. O primeiro ícone com a seta apontada para a direita representa uma chamada direta.

Sim, para isso deverá atribuir as senhas ao circuito de espera original para as colocar de novo na lista de espera respetivamente.

Desde que o cliente tenha digitalizado a senha ou feito a marcação online, o sistema informará todos os clientes subsequente do atraso em tempo real, pelo que não terá de informar nenhum cliente. O operador pode, contudo, enviar também um e-mail ao cliente através da vista de calendário e de lista.

O cliente pode cancelar a sua senha de forma proativa na aplicação timeacle e também no e-mail de confirmação que o seu cliente recebe na sua caixa de correio eletrónico depois de reservar uma marcação/senha.

Sim, o cliente é informado sobre a opção de cancelamento em cada confirmação de marcação ou senha. Ao clicar no respetivo link, a senha ou marcação será cancelada em conformidade.

Não, a função de classificação no correio de confirmação está presente em cada e-mail e para cada utilizador final.

Não, o logotipo do timeacle não pode ser substituído pelo logotipo comercial.

Não, tanto as marcações como as senhas que já foram chamadas podem ser encaminhadas pelo operador para outro circuito de espera. Esta marcação ou senha irá então aparecer no respetivo circuito de espera, onde pode ser chamada.

Sim, é possível, desde que os funcionários sejam criados como circuitos de espera, dado que é uma das áreas que os seus clientes podem selecionar ao reservar uma marcação ou senha. Outra área que o seu cliente pode selecionar é o serviço, bem como uma marcação, se assim o desejar.

O administrador especifica independentemente a duração de processamento de cada serviço no sistema timeacle.

Os servidores timeacle estão localizados em Frankfurt am Main (Alemanha).

Sistemas operativos suportados

Windows a partir da Versão 7
inux (Ubuntu, Debian, …)
OS X

Navegadores suportados

Internet Explorer a partir da Versão 9
Firefox a partir da Versão 4
Google Chrome (ou Chromium)
Safari
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Requisitos de Hardware

CPU 700 MHz
512 MB RAM
4 GB HDD
Dispositivo de emissão (monitor)
Dispositivo de entrada (teclado/rato)
Ligação de rede (LAN/WLAN) com acesso à Internet (min. 384 kbit/s) mas pelo menos os requisitos do respetivo sistema operativo

Configuração da rede

timeacle.com (85.184.250.18) e os seus subdomínios (Wildcard) devem estar acessíveis na porta 443 (encriptada/HTTPS).